MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS

Authors

  • Alif Miftahul Jannah Akuntansi

Keywords:

Nilai Pelanggan dan Kepuasan dan Loyalitas

Abstract

Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi
mereka. loyalitas adalah kualitas, keadaan, atau contoh dari kesetiaan. Cambridge
Dictonary menjelaskan loyalitas sebagai kualitas menjadi loyal. Nilai seumur hidup
pelanggan (CLV) adalah nilai yang diwakili pelanggan untuk perusahaan selama seluruh
periode menjadi pelanggan di perusahaan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan
metode literatur. Metode literatur atau studi kepustakaan dilakukan dengan mencari data
atau informasi riset melalui membaca jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan bahan bahan
publikasi yang tersedia di perpustakaan maupun internet. Berdasarkan hasil penelitian yang
telah dilakukan bahwa Pelanggan adalah pemaksimal nilai. Mereka membentuk ekspektasi
nilai dan bertindak berdasarkan nilai tersebut.Pembeli akan membeli dari perusahaan yang
mereka anggap menawarkan nilai tertinggi yang dapat dihantarkan kepada pelanggan.

References

Ahluwalia, L. (2020). EMPOWERMENT LEADERSHIP AND PERFORMANCE:

ANTECEDENTS. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 7(1),

http://www.nostarch.com/javascriptforkids%0Ahttp://www.investopedia.com/terms/i/

in_specie.asp%0Ahttp://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/35612/1/Trabajo

de Titulacion.pdf%0Ahttps://educacion.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2019/01/GUIA-METODOL

Ahluwalia, L., Permatasari, B., Husna, N., & Novita, D. (2021). Penguatan Sumber Daya

Manusia Melalui Peningkatan Keterampilan Pada Komunitas ODAPUS Lampung.

(1), 73–80. https://doi.org/10.23960/jpkmt.v2i1.32

Ameraldo, F., & Ghazali, N. A. M. (2021). Factors Influencing the Extent and Quality of

Corporate Social Responsibility Disclosure in Indonesian Shari’ah Compliant

Companies. International Journal of Business and Society, 22(2), 960–984.

Ameraldo, F., Saiful, S., & Husaini, H. (2019). Islamic Banking Strategies In Rural Area:

Developing Halal Tourism and Enhancing The Local Welfare. Ikonomika, 4(1), 109–

Anggarini, D. R. (2021). Kontribusi Umkm Sektor Pariwisata Pada Pertumbuhan Ekonomi

Provinsi Lampung 2020. 9(2), 345–355.

Anggarini, D. R., Nani, D. A., & Aprianto, W. (2021). Penguatan Kelembagaan dalam

Rangka Peningkatan Produktivitas Petani Kopi pada GAPOKTAN Sumber Murni

Lampung (SML). Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(1), 59–

https://doi.org/10.29259/jscs.v2i1.59

ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). PENGARUH NILAI TUKAR

DOLAR ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). PENGARUH NILAI

TUKAR DOLAR DAN INFLASI TERHADAP PEREKONOMIAN INDONESIA.

(2).DAN INFLASI TERHADAP PEREKONOMIAN INDONESIA. 1(2).

Damayanti, D., Sulistiani, H., Permatasari, B., Umpu, E. F. G. S., & Widodo, T. (2020).

Penerapan Teknologi Tabungan Untuk Siswa Di Sd Ar Raudah Bandar Lampung.

Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 25–30.

Defia Riski Anggarini, B. P. (2020). Impluse Buying Ditentukan Oleh Promosi Buy 1 Get 1

Pada Pelanggan Kedai Kopi Ketje Bandar. 06(02), 27–37.

Dhiona Ayu Nani, V. A. D. S. (2021). HOW DOES ECO–EFFICIENCY IMPROVE FIRM

FINANCIAL PERFORMANCE? AN EMPIRICAL EVIDENCE FROM INDONESIAN

SOEs. 4(1), 6.

Fadly, M., & Alita, D. (2021). Optimalisasi pemasaran umkm melalui E-MARKETING

MENGGUNAKAN MODEL AIDA PADA MISS MOJITO LAMPUNG. 4(3), 416–422.

Fadly, M., & Wantoro, A. (2019). Model Sistem Informasi Manajemen Hubungan

Pelanggan Dengan Kombinasi Pengelolaan Digital Asset Untuk Meningkatkan

Jumlah Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 46–55.

Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2020). WOMEN ENTREPRENEURSHIP IN THE

DEVELOPING COUNTRY: THE EFFECTS OF FINANCIAL AND DIGITAL

LITERACY ON SMES’ GROWTH. Journal of Governance and Regulation, 9(4),

–115. https://doi.org/10.22495/JGRV9I4ART9

Pusdansi.org

Volume 2 (5), 2022

Pusdansi.org 8

jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j

urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ

http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE

J

Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2021). MAPPING POTENTIAL SECTORS BASED

ON FINANCIAL AND DIGITAL LITERACY OF WOMEN ENTREPRENEURS: A

STUDY OF THE DEVELOPING ECONOMY. 10(2), 318–327.

https://doi.org/10.22495/jgrv10i2siart12

Febria Lina, L., & Setiyanto, A. (2021). Privacy Concerns in Personalized Advertising

Effectiveness on Social Media. SIJDEB, 5(2), 147–156.

https://doi.org/10.29259/sijdeb.v5i2.147-156

Febrian Eko Saputra, L. F. L. (2018). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kinerja

Keuangan Bank Umum Syariah yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI)

(Periode 2014-2016). Jurnal EMT KITA, 2(2), 62.

https://doi.org/10.35870/emt.v2i2.55

Fitranita, V., & Wijayanti, I. O. (2020). Journal Accounting and Finance Edisi Vol. 4 No. 1

Maret 2020. Accounting and Finance, 4(1), 20–28.

Khamisah, N., Nani, D. A., & Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Non Performing Loan (NPL),

BOPO dan Ukuran Perusahaan Terhadap Return On Assets (ROA) Perusahaan

Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek …. … : International Journal of …, 3(2), 18–

https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/836

LIA FEBRIA LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADLIA FEBRIA

LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADA NIAT BELI

PRODUK DI MEDIA SOSIAL. 1(2), 41–50.A NIAT BELI PRODUK DI MEDIA

SOSIAL. 1(2), 41–50.

Lina, L. F., & Ahluwalia, L. (2021). Customers’ impulse buying in social commerce: The

role of flow experience in personalized advertising. Jurnal Manajemen Maranatha,

(1), 1–8. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i1.3837

Lina, L. F., & Nani, D. A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kesuksesan Adopsi FLina,

L. F., & Nani, D. A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada KesukLina, L. F., & Nani, D.

A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kesuksesan Adopsi FLina, L. F., & Nani, D. A.

(2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kes. Performance, 27(1), 60–69.

Lina, L. F., Nani, D. A., & Novita, D. (2021). Millennial Motivation in Maximizing P2P

Lending in SMEs Financing. September, 188–193.

Lina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi MediLina,

L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi Media

Sosial Guna Meningkatkan Kinerja UMKM. Jembatan. Jembatan : Jurnal Ilmiah

Manajemen, 17(2), 227–238. https://doi.org/10.29259/jmbt.v17i2.12455

Maryana, S., & Permatasari, B. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus Pada Gerai Baru Es Teh

Indonesia di Bandar Lampung ). 4(2), 62–69.

Nani, D. A. (2019). Islamic Social Reporting: the Difference of Perception Between User

and Preparer of Islamic Banking in Indonesia. TECHNOBIZ : International Journal of

Business, 2(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v2i1.280

Nani, D. A. (2020). Efektivitas Penerapan Sistem Insentif Bagi Manajer Dan Karyawan.

Jurnal Bisnis Darmajaya, 6(1), 44–54.

Nani, D. A., Ahluwalia, L., & Novita, D. (2021). Pengenalan Literasi Keuangan Dan

Personal Branding Di Era Digital Bagi Generasi Z Di Smk Pgri 1 Kedondong.

Pusdansi.org

Volume 2 (5), 2022

Pusdansi.org 9

jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j

urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ

http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE

J

Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), 2(2),

https://doi.org/10.33365/jsstcs.v2i2.1313

Nani, D. A., & Ali, S. (2020). Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical

Evidence from Indonesian Local GovernmeNani, D. A., & Ali, S. (2020).

Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical Evidence from

Indonesian Local Governments. Jurnal Dinamika Akuntansi. Jurnal Dinamika

Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 33–50. https://doi.org/10.24815/jdab.v7i1.15671

Novita, D., & Husna, N. (2020a). Peran ecolabel awareness dan green perceived quality

pada purchase intention. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 85–90.

Novita, D., & Husna, N. (2020b). The influence factors of consumer behavioral intention

towards online food delNovita, D., & Husna, N. (2020). The influence factors of

consumer behavioral intention towards online food delivery services. Jurnal

Technobiz, 3(2), 40–42.ivery services. Jurnal Technobiz, 3(2), 40–42.

Novita, D., Husna, N., Azwari, A., Gunawan, A., & Trianti, D. (2020). Behavioral

Intention Toward Online Food delivery (The Study Of Consumer Behavior During

Pandemic Covid-19). 17(1), 52–59.

Octavia, N., Hayati, K., & Karim, M. (2020). Pengaruh Kepribadian, Kecerdasan

Emosional dan Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Bisnis Dan

Manajemen, 2(1), 130–144. https://doi.org/10.23960/jbm.v16i2.87

Permatasari, B. (n.d.). THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON E- COMMERCE

APPLICATIONS IN FORMING CUSTOMER PURCHASE INTEREST AND ITS.

–112.

Permatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Oleh

Strategi Sebagai Variabel Intervening Pada WaruPermatasari, B., Permatasari, B., &

Anggarini, D. R. (2020). KepuaPermatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan

Konsumen Dipengaruhi Oleh Strategi Sebagai Variabel In. Jurnal Manajerial, 19(2),

–111.

Pratama, E. N., Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2022). The Effect Of Job Satisfaction

And Organizational Commitment On Turnover Intention With Person Organization

Fit As Moderator Variable. Atm, 6(1), 74–82.

Putri, A. D. (2021). Maksimalisasi Media Sosial untuk Meningkatkan Pendapatan dan

Pengembangan Diri Generasi Z di MAN 1 Pesawaran. Journal of Social Sciences and

Technology for Community Service (JSSTCS), 2(2), 37.

https://doi.org/10.33365/jsstcs.v2i2.1180

Putri, A. D., & Ghazali, A. (2021). ANALYSIS OF COMPANY CAPABILITY USING 7S

MCKINSEY FRAMEWORK TO SUPPORT CORPORATE SUCCESSION ( CASE

STUDY : PT X INDONESIA ). 11(1), 45–53. https://doi.org/10.22219/mb.v11i1.

Rahmawati, D., & Nani, D. A. (2021). PENGARUH PROFITABILITAS, UKURAN

PERUSAHAAN, DAN TINGKAT HUTANG TERHADAP TAX AVOIDANCE.

Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 26(1), 1–11. https://doi.org/10.23960/jak.v26i1.246

Ribhan, R., & Yusuf, N. (2016). Pengaruh Moral Kognitif Pada Kinerja Keperilakuan Dan

Kinerja Hasil Tenaga Penjualan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of

Theory and Applied Management, 6(1), 67–78.

https://doi.org/10.20473/jmtt.v6i1.2660

Pusdansi.org

Volume 2 (5), 2022

Pusdansi.org 10

jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j

urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ

http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE

J

Riski, D. (2018). Pengaruh Total Pendapatan Daerah Dan Pajak Daerah Terhadap Laju

Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Lampung. TECHNOBIZ : International Journal of

Business, 1(1), 1. https://doi.org/10.33365/tb.v1i1.182

Rosmalasari, T. D. (2017). Analisa Kinerja Keuangan Perusahaan Agroindustri Go Publik

Sebelum dan Pada Masa Krisis. Jurnal Ilmiah GEMA EKONOMI, 3(2 Agustus), 393–

Saipulloh Fauzi1, L. F. L. (2020). PERAN FOTO PRODUK, ONLINE CUSTOMER

REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING PADA MINAT BELI KONSUMEN.

Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 1(1), 37–47.

https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JMMB/article/view/5917

Sari, T. D. R. (2014). PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, KONTROL PERILAKU

PERSEPSIAN TERHADAP PERILAKU KEPATUHAN PAJAK WP BADAN.

Universitas Lampung.

Sari, T. D. R., & Sukmasari, D. (2018). c. Journal of Behavioural Economics, Finance,

Entrepreneurship, Accounting and Transport, 6(1), 22–25.

Sedyastuti, K., Suwarni, E., Rahadi, D. R., & Handayani, M. A. (2021). Human Resources

Competency at Micro, Small and Medium Enterprises in Palembang Songket

Industry. Proceedings of the 2nd Annual Conference on Social Science and

Humanities (ANCOSH 2020), 542(Ancosh 2020), 248–251.

https://doi.org/10.2991/assehr.k.210413.057

Strategi Pengembangan Bisnis Usaha Mikro Kecil Menengah Keripik Pisang Dengan

Pendekatan Business Model Kanvas, 19 Journal Management, Business, and

Accounting 320 (2020).

Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of Micro, Small and Medium

Enterprises (MSME) to Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of

Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) to Strengthen Indonesia’s Economic

Post COVID-19. Business Management and Strategy, 12(2), 19. h. Business

Management and Strategy, 12(2), 19. https://doi.org/10.5296/bms.v12i2.18794

View of Exploring the Relationship between Formal Management Control Systems,

Organisational Performance and Innovation_ The Role of Leadership

Characteristics.pdf. (n.d.).

Yusuf, N. (2021). The Effect of Online Tutoring Applications on Student Learning

Outcomes during the COVID-19 Pandemic. Italienisch, 11(2), 81–88.

http://www.italienisch.nl/index.php/VerlagSauerlander/article/view/100

Downloads

Published

2022-11-15