MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS
Keywords:
Nilai Pelanggan dan Kepuasan dan LoyalitasAbstract
Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi
mereka. loyalitas adalah kualitas, keadaan, atau contoh dari kesetiaan. Cambridge
Dictonary menjelaskan loyalitas sebagai kualitas menjadi loyal. Nilai seumur hidup
pelanggan (CLV) adalah nilai yang diwakili pelanggan untuk perusahaan selama seluruh
periode menjadi pelanggan di perusahaan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan
metode literatur. Metode literatur atau studi kepustakaan dilakukan dengan mencari data
atau informasi riset melalui membaca jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan bahan bahan
publikasi yang tersedia di perpustakaan maupun internet. Berdasarkan hasil penelitian yang
telah dilakukan bahwa Pelanggan adalah pemaksimal nilai. Mereka membentuk ekspektasi
nilai dan bertindak berdasarkan nilai tersebut.Pembeli akan membeli dari perusahaan yang
mereka anggap menawarkan nilai tertinggi yang dapat dihantarkan kepada pelanggan.
References
Ahluwalia, L. (2020). EMPOWERMENT LEADERSHIP AND PERFORMANCE:
ANTECEDENTS. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 7(1),
http://www.nostarch.com/javascriptforkids%0Ahttp://www.investopedia.com/terms/i/
in_specie.asp%0Ahttp://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/35612/1/Trabajo
de Titulacion.pdf%0Ahttps://educacion.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2019/01/GUIA-METODOL
Ahluwalia, L., Permatasari, B., Husna, N., & Novita, D. (2021). Penguatan Sumber Daya
Manusia Melalui Peningkatan Keterampilan Pada Komunitas ODAPUS Lampung.
(1), 73–80. https://doi.org/10.23960/jpkmt.v2i1.32
Ameraldo, F., & Ghazali, N. A. M. (2021). Factors Influencing the Extent and Quality of
Corporate Social Responsibility Disclosure in Indonesian Shari’ah Compliant
Companies. International Journal of Business and Society, 22(2), 960–984.
Ameraldo, F., Saiful, S., & Husaini, H. (2019). Islamic Banking Strategies In Rural Area:
Developing Halal Tourism and Enhancing The Local Welfare. Ikonomika, 4(1), 109–
Anggarini, D. R. (2021). Kontribusi Umkm Sektor Pariwisata Pada Pertumbuhan Ekonomi
Provinsi Lampung 2020. 9(2), 345–355.
Anggarini, D. R., Nani, D. A., & Aprianto, W. (2021). Penguatan Kelembagaan dalam
Rangka Peningkatan Produktivitas Petani Kopi pada GAPOKTAN Sumber Murni
Lampung (SML). Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(1), 59–
https://doi.org/10.29259/jscs.v2i1.59
ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). PENGARUH NILAI TUKAR
DOLAR ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). PENGARUH NILAI
TUKAR DOLAR DAN INFLASI TERHADAP PEREKONOMIAN INDONESIA.
(2).DAN INFLASI TERHADAP PEREKONOMIAN INDONESIA. 1(2).
Damayanti, D., Sulistiani, H., Permatasari, B., Umpu, E. F. G. S., & Widodo, T. (2020).
Penerapan Teknologi Tabungan Untuk Siswa Di Sd Ar Raudah Bandar Lampung.
Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 25–30.
Defia Riski Anggarini, B. P. (2020). Impluse Buying Ditentukan Oleh Promosi Buy 1 Get 1
Pada Pelanggan Kedai Kopi Ketje Bandar. 06(02), 27–37.
Dhiona Ayu Nani, V. A. D. S. (2021). HOW DOES ECO–EFFICIENCY IMPROVE FIRM
FINANCIAL PERFORMANCE? AN EMPIRICAL EVIDENCE FROM INDONESIAN
SOEs. 4(1), 6.
Fadly, M., & Alita, D. (2021). Optimalisasi pemasaran umkm melalui E-MARKETING
MENGGUNAKAN MODEL AIDA PADA MISS MOJITO LAMPUNG. 4(3), 416–422.
Fadly, M., & Wantoro, A. (2019). Model Sistem Informasi Manajemen Hubungan
Pelanggan Dengan Kombinasi Pengelolaan Digital Asset Untuk Meningkatkan
Jumlah Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 46–55.
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2020). WOMEN ENTREPRENEURSHIP IN THE
DEVELOPING COUNTRY: THE EFFECTS OF FINANCIAL AND DIGITAL
LITERACY ON SMES’ GROWTH. Journal of Governance and Regulation, 9(4),
–115. https://doi.org/10.22495/JGRV9I4ART9
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 8
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j
urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2021). MAPPING POTENTIAL SECTORS BASED
ON FINANCIAL AND DIGITAL LITERACY OF WOMEN ENTREPRENEURS: A
STUDY OF THE DEVELOPING ECONOMY. 10(2), 318–327.
https://doi.org/10.22495/jgrv10i2siart12
Febria Lina, L., & Setiyanto, A. (2021). Privacy Concerns in Personalized Advertising
Effectiveness on Social Media. SIJDEB, 5(2), 147–156.
https://doi.org/10.29259/sijdeb.v5i2.147-156
Febrian Eko Saputra, L. F. L. (2018). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kinerja
Keuangan Bank Umum Syariah yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI)
(Periode 2014-2016). Jurnal EMT KITA, 2(2), 62.
https://doi.org/10.35870/emt.v2i2.55
Fitranita, V., & Wijayanti, I. O. (2020). Journal Accounting and Finance Edisi Vol. 4 No. 1
Maret 2020. Accounting and Finance, 4(1), 20–28.
Khamisah, N., Nani, D. A., & Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Non Performing Loan (NPL),
BOPO dan Ukuran Perusahaan Terhadap Return On Assets (ROA) Perusahaan
Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek …. … : International Journal of …, 3(2), 18–
https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/836
LIA FEBRIA LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADLIA FEBRIA
LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADA NIAT BELI
PRODUK DI MEDIA SOSIAL. 1(2), 41–50.A NIAT BELI PRODUK DI MEDIA
SOSIAL. 1(2), 41–50.
Lina, L. F., & Ahluwalia, L. (2021). Customers’ impulse buying in social commerce: The
role of flow experience in personalized advertising. Jurnal Manajemen Maranatha,
(1), 1–8. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i1.3837
Lina, L. F., & Nani, D. A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kesuksesan Adopsi FLina,
L. F., & Nani, D. A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada KesukLina, L. F., & Nani, D.
A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kesuksesan Adopsi FLina, L. F., & Nani, D. A.
(2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kes. Performance, 27(1), 60–69.
Lina, L. F., Nani, D. A., & Novita, D. (2021). Millennial Motivation in Maximizing P2P
Lending in SMEs Financing. September, 188–193.
Lina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi MediLina,
L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi Media
Sosial Guna Meningkatkan Kinerja UMKM. Jembatan. Jembatan : Jurnal Ilmiah
Manajemen, 17(2), 227–238. https://doi.org/10.29259/jmbt.v17i2.12455
Maryana, S., & Permatasari, B. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus Pada Gerai Baru Es Teh
Indonesia di Bandar Lampung ). 4(2), 62–69.
Nani, D. A. (2019). Islamic Social Reporting: the Difference of Perception Between User
and Preparer of Islamic Banking in Indonesia. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 2(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v2i1.280
Nani, D. A. (2020). Efektivitas Penerapan Sistem Insentif Bagi Manajer Dan Karyawan.
Jurnal Bisnis Darmajaya, 6(1), 44–54.
Nani, D. A., Ahluwalia, L., & Novita, D. (2021). Pengenalan Literasi Keuangan Dan
Personal Branding Di Era Digital Bagi Generasi Z Di Smk Pgri 1 Kedondong.
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 9
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j
urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), 2(2),
https://doi.org/10.33365/jsstcs.v2i2.1313
Nani, D. A., & Ali, S. (2020). Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical
Evidence from Indonesian Local GovernmeNani, D. A., & Ali, S. (2020).
Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical Evidence from
Indonesian Local Governments. Jurnal Dinamika Akuntansi. Jurnal Dinamika
Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 33–50. https://doi.org/10.24815/jdab.v7i1.15671
Novita, D., & Husna, N. (2020a). Peran ecolabel awareness dan green perceived quality
pada purchase intention. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 85–90.
Novita, D., & Husna, N. (2020b). The influence factors of consumer behavioral intention
towards online food delNovita, D., & Husna, N. (2020). The influence factors of
consumer behavioral intention towards online food delivery services. Jurnal
Technobiz, 3(2), 40–42.ivery services. Jurnal Technobiz, 3(2), 40–42.
Novita, D., Husna, N., Azwari, A., Gunawan, A., & Trianti, D. (2020). Behavioral
Intention Toward Online Food delivery (The Study Of Consumer Behavior During
Pandemic Covid-19). 17(1), 52–59.
Octavia, N., Hayati, K., & Karim, M. (2020). Pengaruh Kepribadian, Kecerdasan
Emosional dan Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Bisnis Dan
Manajemen, 2(1), 130–144. https://doi.org/10.23960/jbm.v16i2.87
Permatasari, B. (n.d.). THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON E- COMMERCE
APPLICATIONS IN FORMING CUSTOMER PURCHASE INTEREST AND ITS.
–112.
Permatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Oleh
Strategi Sebagai Variabel Intervening Pada WaruPermatasari, B., Permatasari, B., &
Anggarini, D. R. (2020). KepuaPermatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan
Konsumen Dipengaruhi Oleh Strategi Sebagai Variabel In. Jurnal Manajerial, 19(2),
–111.
Pratama, E. N., Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2022). The Effect Of Job Satisfaction
And Organizational Commitment On Turnover Intention With Person Organization
Fit As Moderator Variable. Atm, 6(1), 74–82.
Putri, A. D. (2021). Maksimalisasi Media Sosial untuk Meningkatkan Pendapatan dan
Pengembangan Diri Generasi Z di MAN 1 Pesawaran. Journal of Social Sciences and
Technology for Community Service (JSSTCS), 2(2), 37.
https://doi.org/10.33365/jsstcs.v2i2.1180
Putri, A. D., & Ghazali, A. (2021). ANALYSIS OF COMPANY CAPABILITY USING 7S
MCKINSEY FRAMEWORK TO SUPPORT CORPORATE SUCCESSION ( CASE
STUDY : PT X INDONESIA ). 11(1), 45–53. https://doi.org/10.22219/mb.v11i1.
Rahmawati, D., & Nani, D. A. (2021). PENGARUH PROFITABILITAS, UKURAN
PERUSAHAAN, DAN TINGKAT HUTANG TERHADAP TAX AVOIDANCE.
Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 26(1), 1–11. https://doi.org/10.23960/jak.v26i1.246
Ribhan, R., & Yusuf, N. (2016). Pengaruh Moral Kognitif Pada Kinerja Keperilakuan Dan
Kinerja Hasil Tenaga Penjualan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of
Theory and Applied Management, 6(1), 67–78.
https://doi.org/10.20473/jmtt.v6i1.2660
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 10
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j
urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
Riski, D. (2018). Pengaruh Total Pendapatan Daerah Dan Pajak Daerah Terhadap Laju
Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Lampung. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 1(1), 1. https://doi.org/10.33365/tb.v1i1.182
Rosmalasari, T. D. (2017). Analisa Kinerja Keuangan Perusahaan Agroindustri Go Publik
Sebelum dan Pada Masa Krisis. Jurnal Ilmiah GEMA EKONOMI, 3(2 Agustus), 393–
Saipulloh Fauzi1, L. F. L. (2020). PERAN FOTO PRODUK, ONLINE CUSTOMER
REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING PADA MINAT BELI KONSUMEN.
Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 1(1), 37–47.
https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JMMB/article/view/5917
Sari, T. D. R. (2014). PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, KONTROL PERILAKU
PERSEPSIAN TERHADAP PERILAKU KEPATUHAN PAJAK WP BADAN.
Universitas Lampung.
Sari, T. D. R., & Sukmasari, D. (2018). c. Journal of Behavioural Economics, Finance,
Entrepreneurship, Accounting and Transport, 6(1), 22–25.
Sedyastuti, K., Suwarni, E., Rahadi, D. R., & Handayani, M. A. (2021). Human Resources
Competency at Micro, Small and Medium Enterprises in Palembang Songket
Industry. Proceedings of the 2nd Annual Conference on Social Science and
Humanities (ANCOSH 2020), 542(Ancosh 2020), 248–251.
https://doi.org/10.2991/assehr.k.210413.057
Strategi Pengembangan Bisnis Usaha Mikro Kecil Menengah Keripik Pisang Dengan
Pendekatan Business Model Kanvas, 19 Journal Management, Business, and
Accounting 320 (2020).
Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of Micro, Small and Medium
Enterprises (MSME) to Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of
Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) to Strengthen Indonesia’s Economic
Post COVID-19. Business Management and Strategy, 12(2), 19. h. Business
Management and Strategy, 12(2), 19. https://doi.org/10.5296/bms.v12i2.18794
View of Exploring the Relationship between Formal Management Control Systems,
Organisational Performance and Innovation_ The Role of Leadership
Characteristics.pdf. (n.d.).
Yusuf, N. (2021). The Effect of Online Tutoring Applications on Student Learning
Outcomes during the COVID-19 Pandemic. Italienisch, 11(2), 81–88.
http://www.italienisch.nl/index.php/VerlagSauerlander/article/view/100
