MENGEMBANGKAN HUBUNGAN PELANGGAN
Keywords:
Customer Relationship ManagementAbstract
CRM (Customer relationship management) merupakan strategi bisnis untuk mengelola
hubungan pelanggan menjadi lebih efisien Dalam penelitian ini peneliti menggunakan
metode literatur. Metode literatur atau studi kepustakaan dilakukan dengan mencari data
atau informasi riset melalui membaca jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan bahan bahan
publikasi yang tersedia di perpustakaan maupun internet. Berdasarkan hasil penelitian yang
telah dilakukan bahwa Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan
Pelanggan adalah sebuah sistem yang digunakan untuk membantu bisnis dalam mengelola
hubungan dengan pelanggan maupun calon pelanggan. Tujuan dari penerapan sistem CRM
untuk meningkatkan layanan pelanggan serta mendorong pertumbuhan penjualan.
Implementasi CRM akan merubah proses usaha yang telah ada sebelumnya. Customer
Relationship Management (CRM) merupakan teori yang membahas mengenai penanganan
hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, yang mana tujuannya untuk
meningkatkan hubungan dengan tiap pelanggan demi mencapai pertumbuhan perusahaan
yang sehat.
References
Ahluwalia, L., Permatasari, B., Husna, N., & Novita, D. (2021). Penguatan Sumber Daya
Manusia Melalui Peningkatan Keterampilan Pada Komunitas ODAPUS Lampung.
(1), 73–80. https://doi.org/10.23960/jpkmt.v2i1.32
Ameraldo, F., & Ghazali, N. A. M. (2021). Factors Influencing the Extent and Quality of
Corporate Social Responsibility Disclosure in Indonesian Shari’ah Compliant
Companies. International Journal of Business and Society, 22(2), 960–984.
Ameraldo, F., Saiful, S., & Husaini, H. (2019). Islamic Banking Strategies In Rural Area:
Developing Halal Tourism and Enhancing The Local Welfare. Ikonomika, 4(1), 109–
Anggarini, D. R. (2021). Kontribusi Umkm Sektor Pariwisata Pada Pertumbuhan Ekonomi
Provinsi Lampung 2020. 9(2), 345–355.
Anggarini, D. R., Nani, D. A., & Aprianto, W. (2021). Penguatan Kelembagaan dalam
Rangka Peningkatan Produktivitas Petani Kopi pada GAPOKTAN Sumber Murni
Lampung (SML). Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(1), 59–
https://doi.org/10.29259/jscs.v2i1.59
ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). PENGARUH NILAI TUKAR
DOLAR ANGGARINI, D. R., & PERMATASARI, B. (2020). PENGARUH NILAI
TUKAR DOLAR DAN INFLASI TERHADAP PEREKONOMIAN INDONESIA.
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 9
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j
urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
(2).DAN INFLASI TERHADAP PEREKONOMIAN INDONESIA. 1(2).
Anggarini, D. R., Putri, A. D., & Lina, L. F. (2021). Literasi Keuangan untuk Generasi Z
di MAN 1 Pesawaran. 1(1), 147–152.
Azwari, A, lia febria lina. (2021). Pengaruh Price Discount dan Kualitas Produk pada
Impulse Buying di Situs Belanja Online Shopee Indonesia. TECHNOBIZ:
International Journal of Business, 3(2), 37–41.
https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/1098
Damayanti, D., Sulistiani, H., Permatasari, B., Umpu, E. F. G. S., & Widodo, T. (2020).
Penerapan Teknologi Tabungan Untuk Siswa Di Sd Ar Raudah Bandar Lampung.
Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1, 25–30.
Defia Riski Anggarini, B. P. (2020). Impluse Buying Ditentukan Oleh Promosi Buy 1 Get 1
Pada Pelanggan Kedai Kopi Ketje Bandar. 06(02), 27–37.
Dhiona Ayu Nani, V. A. D. S. (2021). HOW DOES ECO–EFFICIENCY IMPROVE FIRM
FINANCIAL PERFORMANCE? AN EMPIRICAL EVIDENCE FROM INDONESIAN
SOEs. 4(1), 6.
Fadly, M., & Alita, D. (2021). Optimalisasi pemasaran umkm melalui E-MARKETING
MENGGUNAKAN MODEL AIDA PADA MISS MOJITO LAMPUNG. 4(3), 416–422.
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2020). WOMEN ENTREPRENEURSHIP IN THE
DEVELOPING COUNTRY: THE EFFECTS OF FINANCIAL AND DIGITAL
LITERACY ON SMES’ GROWTH. Journal of Governance and Regulation, 9(4),
–115. https://doi.org/10.22495/JGRV9I4ART9
Febria Lina, L., & Setiyanto, A. (2021). Privacy Concerns in Personalized Advertising
Effectiveness on Social Media. SIJDEB, 5(2), 147–156.
https://doi.org/10.29259/sijdeb.v5i2.147-156
Fitranita, V., & Wijayanti, I. O. (2020). Journal Accounting and Finance Edisi Vol. 4 No. 1
Maret 2020. Accounting and Finance, 4(1), 20–28.
Larasati Ahluwalia, K. P. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Pemberdayaan Pada Kinerja
Dan Keseimbangan Pekerjaan-Rumah Di Masa Pandemi Ncovid-19. Manajemen
Sumber Daya Manusia, VII(2), 119–128.
LIA FEBRIA LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADLIA FEBRIA
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 10
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j
urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
LINA, B. P. (2019). KREDIBILITAS SELEBRITI MIKRO PADA NIAT BELI
PRODUK DI MEDIA SOSIAL. 1(2), 41–50.A NIAT BELI PRODUK DI MEDIA
SOSIAL. 1(2), 41–50.
Lina, L. F., & Ahluwalia, L. (2021). Customers’ impulse buying in social commerce: The
role of flow experience in personalized advertising. Jurnal Manajemen Maranatha,
(1), 1–8. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i1.3837
Lina, L. F., Nani, D. A., & Novita, D. (2021). Millennial Motivation in Maximizing P2P
Lending in SMEs Financing. September, 188–193.
Lina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi MediLina,
L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities dalam Adopsi Media
Sosial Guna Meningkatkan Kinerja UMKM. Jembatan. Jembatan : Jurnal Ilmiah
Manajemen, 17(2), 227–238. https://doi.org/10.29259/jmbt.v17i2.12455
Maryana, S., & Permatasari, B. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus Pada Gerai Baru Es Teh
Indonesia di Bandar Lampung ). 4(2), 62–69.
Nani, D. A. (2019). Islamic Social Reporting: the Difference of Perception Between User
and Preparer of Islamic Banking in Indonesia. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 2(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v2i1.280
Nani, D. A. (2020). Efektivitas Penerapan Sistem Insentif Bagi Manajer Dan Karyawan.
Jurnal Bisnis Darmajaya, 6(1), 44–54.
Nani, D. A., & Ali, S. (2020). Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical
Evidence from Indonesian Local GovernmeNani, D. A., & Ali, S. (2020).
Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical Evidence from
Indonesian Local Governments. Jurnal Dinamika Akuntansi. Jurnal Dinamika
Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 33–50. https://doi.org/10.24815/jdab.v7i1.15671
Nani, D. A., & Lina, L. F. (2022). Determinants of Continuance Intention to Use Mobile
Commerce during the Emergence of COVID-19 In Indonesia : DeLone and McLean
Perspective. 5(3), 261–272.
Novita, D., & Husna, N. (2020). Peran ecolabel awareness dan green perceived quality
pada purchase intention. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 85–90.
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 11
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j
urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
Novita, D., Husna, N., Azwari, A., Gunawan, A., & Trianti, D. (2020). Behavioral
Intention Toward Online Food delivery (The Study Of Consumer Behavior During
Pandemic Covid-19). 17(1), 52–59.
Octavia, N., Hayati, K., & Karim, M. (2020). Pengaruh Kepribadian, Kecerdasan
Emosional dan Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Bisnis Dan
Manajemen, 2(1), 130–144. https://doi.org/10.23960/jbm.v16i2.87
Permatasari, B. (n.d.). THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON E- COMMERCE
APPLICATIONS IN FORMING CUSTOMER PURCHASE INTEREST AND ITS.
–112.
Permatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Oleh
Strategi Sebagai Variabel Intervening Pada WaruPermatasari, B., Permatasari, B., &
Anggarini, D. R. (2020). KepuaPermatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan
Konsumen Dipengaruhi Oleh Strategi Sebagai Variabel In. Jurnal Manajerial, 19(2),
–111.
Pratama, E. N., Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2022). The Effect Of Job Satisfaction
And Organizational Commitment On Turnover Intention With Person Organization
Fit As Moderator Variable. Atm, 6(1), 74–82.
Putri, A. D. (2021). Maksimalisasi Media Sosial untuk Meningkatkan Pendapatan dan
Pengembangan Diri Generasi Z di MAN 1 Pesawaran. Journal of Social Sciences and
Technology for Community Service (JSSTCS), 2(2), 37.
https://doi.org/10.33365/jsstcs.v2i2.1180
Putri, A. D., & Ghazali, A. (2021). ANALYSIS OF COMPANY CAPABILITY USING 7S
MCKINSEY FRAMEWORK TO SUPPORT CORPORATE SUCCESSION ( CASE
STUDY : PT X INDONESIA ). 11(1), 45–53. https://doi.org/10.22219/mb.v11i1.
Rahmawati, D., & Nani, D. A. (2021). PENGARUH PROFITABILITAS, UKURAN
PERUSAHAAN, DAN TINGKAT HUTANG TERHADAP TAX AVOIDANCE.
Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 26(1), 1–11. https://doi.org/10.23960/jak.v26i1.246
Ribhan, R., & Yusuf, N. (2016). Pengaruh Moral Kognitif Pada Kinerja Keperilakuan Dan
Kinerja Hasil Tenaga Penjualan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of
Theory and Applied Management, 6(1), 67–78.
https://doi.org/10.20473/jmtt.v6i1.2660
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 12
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://j
urnal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
Riski, D. (2018). Pengaruh Total Pendapatan Daerah Dan Pajak Daerah Terhadap Laju
Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Lampung. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 1(1), 1. https://doi.org/10.33365/tb.v1i1.182
Rosmalasari, T. D. (2017). Analisa Kinerja Keuangan Perusahaan Agroindustri Go Publik
Sebelum dan Pada Masa Krisis. Jurnal Ilmiah GEMA EKONOMI, 3(2 Agustus), 393–
Saipulloh Fauzi1, L. F. L. (2020). PERAN FOTO PRODUK, ONLINE CUSTOMER
REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING PADA MINAT BELI KONSUMEN.
Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 1(1), 37–47.
https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JMMB/article/view/5917
Sari, T. D. R. (2014). PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, KONTROL PERILAKU
PERSEPSIAN TERHADAP PERILAKU KEPATUHAN PAJAK WP BADAN.
Universitas Lampung.
Sari, T. D. R., & Sukmasari, D. (2018). c. Journal of Behavioural Economics, Finance,
Entrepreneurship, Accounting and Transport, 6(1), 22–25.
Strategi Pengembangan Bisnis Usaha Mikro Kecil Menengah Keripik Pisang Dengan
Pendekatan Business Model Kanvas, 19 Journal Management, Business, and
Accounting 320 (2020).
Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of Micro, Small and Medium
Enterprises (MSME) to Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of
Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) to Strengthen Indonesia’s Economic
Post COVID-19. Business Management and Strategy, 12(2), 19. h. Business
Management and Strategy, 12(2), 19. https://doi.org/10.5296/bms.v12i2.18794
Yusuf, N. (2021). The Effect of Online Tutoring Applications on Student Learning
Outcomes during the COVID-19 Pandemic. Italienisch, 11(2), 81–88.
http://www.italienisch.nl/index.php/VerlagSauerlander/article/view/100
