PENGEMBANGAN MODEL KONSEP RELATIONSHIP MARKETING, CUSTOMER MANAGEMENT & CRM
Keywords:
Pengembangan Model, Konsep, CRMAbstract
Teknologi CRM digunakan untuk mendukung kampanye-kampanye pemasaran dan untuk
menangani permintaan informasi dari konsumen, memecahkan masalah dan mengatasi keluhankeluhan konsumen. Ada dua peran skema loyalitas, pertama menghasilkan database, sedangkan
yang keduanya adalah sebagai siasat untuk mencegah supaya konsumen tidak pindah ke produk
lain. harapannya. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
Kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari
bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.
References
Ahluwalia, L. (2020). EMPOWERMENT LEADERSHIP AND PERFORMANCE:
ANTECEDENTS. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 7(1),
http://www.nostarch.com/javascriptforkids%0Ahttp://www.investopedia.com/terms/i/
in_specie.asp%0Ahttp://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/35612/1/Trabajo
de Titulacion.pdf%0Ahttps://educacion.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2019/01/GUIA-METODOL
Anggarini, D. R., Nani, D. A., & Aprianto, W. (2021). Penguatan Kelembagaan dalam
Rangka Peningkatan Produktivitas Petani Kopi pada GAPOKTAN Sumber Murni
Lampung (SML). Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(1), 59–
https://doi.org/10.29259/jscs.v2i1.59
Anggarini, D. R., Putri, A. D., & Lina, L. F. (2021). Literasi Keuangan untuk Generasi Z
di MAN 1 Pesawaran. 1(1), 147–152.
Artikel, J. (2020). HASIL PENILAIAN SEJAWAT SEBIDANG ATAU PEER REVIEW
KARYA ILMIAH : PROSIDING Komponen yang dinilai a . Kelengkapan unsur isi
prosiding ( 10 %) b . Ruang lingkup dan kedalaman c . Kecukupan dan kemutakhiran
data ( 30 %) d . Kelengkapan unsur dan kualitas Nil. 1–2.
Azwari, A, lia febria lina. (2021). Pengaruh Price Discount dan Kualitas Produk pada
Impulse Buying di Situs Belanja Online Shopee Indonesia. TECHNOBIZ:
International Journal of Business, 3(2), 37–41.
https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/1098
Defia Riski Anggarini, B. P. (2020). Impluse Buying Ditentukan Oleh Promosi Buy 1 Get 1
Pada Pelanggan Kedai Kopi Ketje Bandar. 06(02), 27–37.
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2020). WOMEN ENTREPRENEURSHIP IN THE
DEVELOPING COUNTRY: THE EFFECTS OF FINANCIAL AND DIGITAL
LITERACY ON SMES’ GROWTH. Journal of Governance and Regulation, 9(4),
–115. https://doi.org/10.22495/JGRV9I4ART9
Fauzi, F., Antoni, D., & Suwarni, E. (2021). MAPPING POTENTIAL SECTORS BASED
ON FINANCIAL AND DIGITAL LITERACY OF WOMEN ENTREPRENEURS: A
STUDY OF THE DEVELOPING ECONOMY. 10(2), 318–327.
https://doi.org/10.22495/jgrv10i2siart12
Febrian Eko Saputra, L. F. L. (2018). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kinerja
Keuangan Bank Umum Syariah yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI)
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 5
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://jur
nal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
(Periode 2014-2016). Jurnal EMT KITA, 2(2), 62.
https://doi.org/10.35870/emt.v2i2.55
Fitranita, V., & Wijayanti, I. O. (2020). Journal Accounting and Finance Edisi Vol. 4 No. 1
Maret 2020. Accounting and Finance, 4(1), 20–28.
Gerai, S., Donald, M., Indriani, R., & Firmansyah, M. A. (2021). STRATEGI
KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI BTS MEAL OLEH RESTORAN MC .
DONALDS DAN PERSEPSI KONSUMEN Abstrak. 3(1), 3–12.
Hartanto, Y., Firmansyah, M. A., & Adhrianti, L. (2022). Implementation Digital
Marketing Pesona 88 Curup in to Build Image for the Decision of Visit Tourist
Attraction. Proceedings of the 4th Social and Humanities Research Symposium
(SoRes 2021), 658(SoRes 2021), 589–594.
https://doi.org/10.2991/assehr.k.220407.121
Khamisah, N., Nani, D. A., & Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Non Performing Loan (NPL),
BOPO dan Ukuran Perusahaan Terhadap Return On Assets (ROA) Perusahaan
Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek …. … : International Journal of …, 3(2), 18–
https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/836
Kutipan, K., Ulama, N., & Solihin, D. A. N. (n.d.). Mutiara hikmah ulama.
Larasati Ahluwalia, K. P. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Pemberdayaan Pada Kinerja
Dan Keseimbangan Pekerjaan-Rumah Di Masa Pandemi Ncovid-19. Manajemen
Sumber Daya Manusia, VII(2), 119–128.
Lina, L. F., & Ahluwalia, L. (2021). Customers’ impulse buying in social commerce: The
role of flow experience in personalized advertising. Jurnal Manajemen Maranatha,
(1), 1–8. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i1.3837
Lina, L. F., & Nani, D. A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kesuksesan Adopsi FLina, L.
F., & Nani, D. A. (2020). Kekhawatiran Privasi Pada KesukLina, L. F., & Nani, D. A.
(2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kesuksesan Adopsi FLina, L. F., & Nani, D. A.
(2020). Kekhawatiran Privasi Pada Kes. Performance, 27(1), 60–69.
MEMBIMBING dan MENGUJI KP 2020.pdf. (n.d.).
Nani, D. A. (2019). Islamic Social Reporting: the Difference of Perception Between User
and Preparer of Islamic Banking in Indonesia. TECHNOBIZ : International Journal of
Business, 2(1), 25. https://doi.org/10.33365/tb.v2i1.280
Nani, D. A. (2020). Efektivitas Penerapan Sistem Insentif Bagi Manajer Dan Karyawan.
Jurnal Bisnis Darmajaya, 6(1), 44–54.
Nani, D. A., Ahluwalia, L., & Novita, D. (2021). Pengenalan Literasi Keuangan Dan
Personal Branding Di Era Digital Bagi Generasi Z Di Smk Pgri 1 Kedondong.
Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), 2(2), 43.
https://doi.org/10.33365/jsstcs.v2i2.1313
Nani, D. A., & Ali, S. (2020). Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical
Evidence from Indonesian Local GovernmeNani, D. A., & Ali, S. (2020).
Determinants of Effective E-Procurement System: Empirical Evidence from
Indonesian Local Governments. Jurnal Dinamika Akuntansi. Jurnal Dinamika
Akuntansi Dan Bisnis, 7(1), 33–50. https://doi.org/10.24815/jdab.v7i1.15671
Nani, D. A., & Lina, L. F. (2022). Determinants of Continuance Intention to Use Mobile
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 6
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://jur
nal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
Commerce during the Emergence of COVID-19 In Indonesia : DeLone and McLean
Perspective. 5(3), 261–272.
Novita, D., & Husna, N. (2020a). Peran ecolabel awareness dan green perceived quality
pada purchase intention. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1), 85–90.
Novita, D., & Husna, N. (2020b). The influence factors of consumer behavioral intention
towards online food delNovita, D., & Husna, N. (2020). The influence factors of
consumer behavioral intention towards online food delivery services. Jurnal
Technobiz, 3(2), 40–42.ivery services. Jurnal Technobiz, 3(2), 40–42.
Novita, D., Husna, N., Azwari, A., Gunawan, A., & Trianti, D. (2020). Behavioral
Intention Toward Online Food delivery (The Study Of Consumer Behavior During
Pandemic Covid-19). 17(1), 52–59.
Octavia, N., Hayati, K., & Karim, M. (2020). Pengaruh Kepribadian, Kecerdasan
Emosional dan Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Bisnis Dan
Manajemen, 2(1), 130–144. https://doi.org/10.23960/jbm.v16i2.87
Permatasari, B. (n.d.). THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON E- COMMERCE
APPLICATIONS IN FORMING CUSTOMER PURCHASE INTEREST AND ITS.
–112.
Permatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan Konsumen Dipengaruhi Oleh
Strategi Sebagai Variabel Intervening Pada WaruPermatasari, B., Permatasari, B., &
Anggarini, D. R. (2020). KepuaPermatasari, B., & Anggarini, D. R. (2020). Kepuasan
Konsumen Dipengaruhi Oleh Strategi Sebagai Variabel In. Jurnal Manajerial, 19(2),
–111.
Pratama, E. N., Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2022). The Effect Of Job Satisfaction
And Organizational Commitment On Turnover Intention With Person Organization
Fit As Moderator Variable. Atm, 6(1), 74–82.
Pustika, R. (2010). Improving Reading Comprehension Ability Using Authentic Materials
For Grade Eight Students Of MTSN Ngemplak, Yogyakarta. Topics in Language
Disorders, 24(1), 92–93.
Putri, A. D. (2021). Maksimalisasi Media Sosial untuk Meningkatkan Pendapatan dan
Pengembangan Diri Generasi Z di MAN 1 Pesawaran. Journal of Social Sciences and
Technology for Community Service (JSSTCS), 2(2), 37.
https://doi.org/10.33365/jsstcs.v2i2.1180
Putri, A. D., & Ghazali, A. (2021). ANALYSIS OF COMPANY CAPABILITY USING 7S
MCKINSEY FRAMEWORK TO SUPPORT CORPORATE SUCCESSION ( CASE
STUDY : PT X INDONESIA ). 11(1), 45–53. https://doi.org/10.22219/mb.v11i1.
Ramdan, S. D., & Utami, N. (2020). Pengembangan Koper Pintar Berbasis Arduino.
Journal ICTEE, 1(1), 4–8. https://doi.org/10.33365/jictee.v1i1.699
Ribhan, R., & Yusuf, N. (2016). Pengaruh Moral Kognitif Pada Kinerja Keperilakuan Dan
Kinerja Hasil Tenaga Penjualan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of
Theory and Applied Management, 6(1), 67–78.
https://doi.org/10.20473/jmtt.v6i1.2660
Safitri, V. A., Sari, L., & Gamayuni, R. R. (2019). Research and Development,
Environmental Investments, to Eco-Efficiency, and Firm Value. The Indonesian
Journal of Accounting Research, 22(03), 377–396. https://doi.org/10.33312/ijar.446
Pusdansi.org
Volume 2 (5), 2022
Pusdansi.org 7
jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/Ahttp://jur
nal.teknokrat.ac.id/index.php/AEJ
http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/AE
J
Saipulloh Fauzi1, L. F. L. (2020). PERAN FOTO PRODUK, ONLINE CUSTOMER
REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING PADA MINAT BELI KONSUMEN.
Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 1(1), 37–47.
https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JMMB/article/view/5917
Sedyastuti, K., Suwarni, E., Rahadi, D. R., & Handayani, M. A. (2021). Human Resources
Competency at Micro, Small and Medium Enterprises in Palembang Songket Industry.
Proceedings of the 2nd Annual Conference on Social Science and Humanities
(ANCOSH 2020), 542(Ancosh 2020), 248–251.
https://doi.org/10.2991/assehr.k.210413.057
Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of Micro, Small and Medium
Enterprises (MSME) to Suwarni, E., & Handayani, M. A. (2021). Development of
Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) to Strengthen Indonesia’s Economic
Post COVID-19. Business Management and Strategy, 12(2), 19. h. Business
Management and Strategy, 12(2), 19. https://doi.org/10.5296/bms.v12i2.18794
Suwarni, E., Rosmalasar, T. D., Fitri, A., & Rossi, F. (2021). Sosialisasi Kewirausahaan
Untuk Meningkatkan Minat dan Motivasi Siswa Mathla’ul Anwar. Jurnal
Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(4), 157–163. https://doi.org/10.52436/1.jpmi.28
View of Exploring the Relationship between Formal Management Control Systems,
Organisational Performance and Innovation_ The Role of Leadership
Characteristics.pdf. (n.d.).
Webqual, C. M. (2022). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi Kawasan Agrowisata. 8(1), 13–19.
Yusuf, N. (2021). The Effect of Online Tutoring Applications on Student Learning
Outcomes during the COVID-19 Pandemic. Italienisch, 11(2), 81–88.
http://www.italienisch.nl/index.php/VerlagSauerlander/article/view/100
